1. Introducción
En Planix, ofrecemos servicios de planificación financiera personalizados. Debido a la naturaleza de los servicios prestados, las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso. Nos comprometemos a tratar cada solicitud de manera justa y razonable. Esta política explica el procedimiento para realizar una solicitud.

2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, debes enviar una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico oficial. La solicitud debe incluir el motivo detallado y cualquier información relevante. Cada caso será evaluado cuidadosamente por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesario.

3. Criterios de evaluación
Evaluamos las solicitudes basándonos en la naturaleza del servicio y el estado de su ejecución. No garantizamos el reembolso automático, ya que depende de cada situación particular. Buscamos encontrar una solución equilibrada que respete los intereses de ambas partes. El análisis se realiza de manera imparcial.

4. Plazos de respuesta
Nos comprometemos a responder a las solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles. Durante este período, analizaremos todos los elementos presentados. Informaremos al solicitante sobre la decisión tomada de forma clara. La comunicación será directa y respetuosa.

5. Excepciones
No se otorgarán reembolsos una vez que el servicio haya sido completamente prestado y aceptado por el cliente. Tampoco se procesarán reembolsos por servicios que fueron suspendidos debido a incumplimiento de las condiciones de uso. Respetamos el principio de equidad en todos los casos. Cada excepción será debidamente justificada.

6. Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. No realizamos reembolsos en efectivo. El procesamiento puede tardar algunos días dependiendo del sistema financiero utilizado. Siempre informaremos al usuario una vez realizado el reembolso.

7. Modificaciones de la política
Planix se reserva el derecho de actualizar esta política según sea necesario. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web. Te invitamos a consultar esta sección periódicamente. La actualización de las políticas responde a nuestro compromiso de transparencia.

8. Contacto
Para consultas relacionadas con solicitudes de reembolso, puedes contactarnos:
📍 Dirección: C. Porfirio Herrera 7, Santo Domingo, República Dominicana
📞 Teléfono: +18086650347
✉️ Email: [email protected]